Доставка товара по адресу приемки для гарантийного обслуживания осуществляется за счет Покупателя, а обратная доставка товара по адресу Покупателя после гарантийного обслуживания осуществляется за счет Поставщика.
При заказе отправки товара для гарантийного обслуживания в транспортной компании необходимо выбрать способ доставки груза на адрес получателя.

Адреса отправки и получения товаров для гарантийного обслуживания:

Реквизиты компании для отправки в Казахстан:

ТОО "НАГ КАЗАХСТАН (NAG Kazakhstan)" 050000, Казахстан, Алматы, Алмалинский район, ул. Панфилова, 98.
Контактное лицо Эльдар Нигамядзянов, +7-727-344-34-44
Часы работы: ПН-ПТ: с 08:30 до 17:30.

Информация о компании в Узбекистане:

ООО "НАГТЕК" (NAG Tech LLC), Узбекистан, Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, 2-й тупик Миришор, дом 17/19.
Контактное лицо Максим Марченко, +998-55-508-0660
Часы работы: ПН-ПТ: с 08:30 до 17:30.

Предоставление гарантийного обслуживания

1. Правила и условия

1.1. Поставщик - компания SNR (https://snr.global)
1.2. Покупатель - юридическое или физическое лицо, приобретающее товары или услуги в SNR.
1.3. Производитель - компания, производящая продукт.
1.4. ASC - авторизованный сервисный центр производителя.

2. Общие положения

2.1. Гарантийные обязательства на товары, продаваемые компанией, несет Поставщик, в то время как гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах Производителя (далее именуемых "АСС"). Гарантийный срок на продаваемый товар устанавливает Поставщик.
2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара Поставщиком.
2.3. Стандартная гарантия на товар включает:
2.3.1. Техническую поддержку для первоначальной настройки; выяснение причин бездействия; поиск и устранение ошибок в программном обеспечении (только для продуктов под торговой маркой Поставщика).
2.3.2. Гарантийное обслуживание.
2.4. Техническая поддержка предоставляется удаленно через систему Help Desk.
2.5. Служба технической поддержки в рамках гарантийного обслуживания не предоставляет услуги по интеграции оборудования.
2.6. Гарантийное обслуживание подразумевает тестирование, бесплатный ремонт, гарантийную замену (в случае невозможности ремонта) или возврат денег (в случае отсутствия замены). Изделие, предоставленное для замены по гарантии, может быть новым или отремонтированным. В любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики не будут хуже характеристик замененного устройства.
2.7. Гарантийное обслуживание не предусматривает очистку и профилактику товара Поставщиком и за его счет.
2.8. Прием товара на гарантийное обслуживание возможен только после предварительного запроса в службу технической поддержки. Необходимо:
2.8.1. Описать проблему на странице технической поддержки Службы поддержки или отправить электронное письмо с описанием проблемы по адресу support@snr.global (методы эквивалентны).
2.8.2. Получить подтверждение от инженера технической поддержки о готовности принять товар на гарантийное обслуживание.
2.8.3. Организовать доставку товара по адресу приемки для гарантийного обслуживания в течение 30 дней; в противном случае подтверждение считается недействительным.

3. Условия гарантии

3.1. Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении следующих условий:
3.1.1. Товар, приобретенный у SNR, имеет серийный номер в базе данных номеров компании. Если серийный номер не определен в базе данных компании или он не предоставлен, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара у компании.
3.1.2. Товар доставляется до истечения гарантийного срока.
3.1.3 Изделие с заполненной сервисной карточкой (скачать бланк) с указанием неисправности и номера обращения в службу технической поддержки Help Desk.
3.2. Гарантийному обслуживанию не подлежат:
3.2.1. Товары, которые не соответствуют требованиям пунктов 3.1.
3.2.2. Товары, поврежденные при транспортировке, хранении или нарушении правил эксплуатации, в том числе имеющие повреждения:
– механические, термические, электрические, электрохимические и электромеханические, включая следы коррозии;
– вызванные попаданием в изделие посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
– вызванные использованием нестандартного или непроверенного на совместимость оборудования;
– вызванные стихией, пожаром и бытовыми факторами;
– вызванные несоблюдением утвержденных стандартов параметров электроснабжения, телекоммуникаций, кабельных сетей и другими внешними факторами;
– вызванные использованием нестандартных запасных частей, компонентов, программного обеспечения, расходных материалов и чистящих средств;
– вызванные несоблюдением срока и периодов технического и профилактического обслуживания, при необходимости, данного изделия.
3.2.3. Товары со следами несанкционированного ремонта или вмешательства извне.
3.2.4. Товары с поврежденной или неразборчивой заводской маркировкой, серийным номером и гарантийной печатью производителя или Поставщика.
3.2.5. Гарантия не распространяется на:
– упаковку, комплект, расходные материалы;
– на повреждения, причиненные другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием.
3.2.6. Отказ от ответственности. Поставщик не несет ответственности за совместимость программного обеспечения с любым аппаратным обеспечением, поставляемым другими производителями, если иное не указано в прилагаемом документе.
3.2.7. Отказ от гарантии. Поставщик не несет ответственности по гарантийным обязательствам, если проведенное им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует или он возник в результате нарушения правил установки и/или других действий Покупателя, связанных с попытками заставить устройство выполнять функции, не заявленные Производителем.
3.2.8. Отказ от ответственности за сопутствующий ущерб. Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за какие-либо убытки (включая потерю данных, упущенную выгоду и другие случайные или косвенные убытки), связанные с использованием или невозможностью использования проданных товаров.

4. Условия гарантийного обслуживания, доставки товара

4.1. Гарантийный срок установлен политикой сервисного обслуживания Производителя.
4.2. Срок бесплатного хранения товара, подготовленного к доставке, составляет 14 дней с даты уведомления Покупателя о готовности. За хранение товара более указанного времени Поставщик взимает с Покупателя плату в размере 10 долларов США за кубический метр в сутки.
4.3. Неявка Покупателя или отсутствие запросов на доставку подготовленного товара, не может быть истолковано как нарушение условий гарантийного обслуживания, указанных в пункте 4.1. В случае, если Покупатель не обратится за доставкой подготовленного товара в течение 365 дней с даты принятия товара на гарантийное обслуживание, Поставщик имеет право списать товар как невостребованный без компенсации его стоимости Покупателю.
4.4. Покупатель имеет возможность оспорить результаты гарантийного обслуживания в течение трех месяцев с даты доставки товара Покупателю.

5. Гарантийный срок на отремонтированные товары

5.1. Для отремонтированных или замененных товаров дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на товары, первоначально поставленные для гарантийного обслуживания, плюс срок гарантийного обслуживания.