Cоглашения об уровне обслуживания

	База	Расширенный (Enhanced)	Премиум
Цена	SLA-BAS-INT 0% от стоимости оборудования	SLA-ENH-INT 15% от стоимости оборудования	ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ соглашение об уровне обслуживания 25% от стоимости оборудования
Время отклика	9*5 первый ответ в течение суток с момента создания заявки	9*5 первый ответ в течение 8 часов с момента создания заявки	24*7 предварительное одобрение сеансов связи / работ, выполняемых в рабочее время NAG LLC, не ранее, чем через 2 рабочих часа.
Информирование клиентов (служба поддержки)
Помощь в дистанционной диагностике оборудования клиентом
Техническое консультирование клиентов по вопросам работоспособности оборудования
Предоставление обновлений программного обеспечения по запросу клиента (если это возможно)
Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
Рекомендации по настройке оборудования в соответствии с потребностями клиента
Предоставление документов о конфигурации оборудования по запросу клиента

В случае инцидента обратитесь в службу поддержки SNR, доступную по адресу nag.support, или отправьте электронное письмо по адресу request@snr.systems